银行的服务主要是与人打交道只有通过()才能识别客户了解客户需求在营业网点内与客户的沟通要善于倾听才能从客户的表述

银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。