服务质量最终取决于外部客户的评价和感受因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评包括（）和（）这也是服务监督和

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（ ）和（ ），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

A.①②

B.②③

C.①③

D.②④

正确答案：B