2007年7月某日MU5144（太原—上海）航班旅客投诉“原订2040起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞

2007年7月某日MU5144（太原—上海）航班，旅客投诉“原订2040起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞，登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在调侃旅客。”旅客认为被侵犯。

正确答案：在航班延误时首先应以更加饱满的服务热情进行工作严格要求避免松懈其次长时间等待後的旅客心里非常敏感这时更应掌握服务尺度与旅客心态避免操作不当而激怒旅客