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“福州窗”请来手语翻译 马上办好了

时间:2017-05-25 08:33
  

  昨日在市民服务中心,手语翻译正在与聋哑林女士(右二)交流。记者 石美祥 摄

  2月5日讯(福州晚报记者 万小英 朱丹华)一个聋哑人,不识字,连家人的姓名,甚至阿拉伯数字都不识,要办理房屋产权继承,怎么办?

  昨日上午,福州市市民服务中心不动产登记和交易中心窗口前,一名长发女子连比带画,与一名坐在椅子上的女子交流。她叫林香金,是聋哑人,而长发女子余文娟是福州市聋哑学校的老师,她们通过手语交流。

  她们为何会在窗口前交流呢?原来,前日中午,林香金由女儿带着来到窗口,要将去世12年的丈夫名下的房产改继到她与儿子名下。

  由于林香金听不见、说不出、不识字,窗口人员犯了难。“对于继承事项,按照相关规定,窗口受理员必须确认申请人的真实意愿。”窗口负责人林颖告诉记者。

  无法沟通,就没有办法确认申请人的真实意愿,怎么办?林颖马上向市行政(市民)服务中心管委会汇报,半个小时后就有了回复:让她们第二天来办理。原来,管委会联系了福州市聋哑学校,学校会派老师前来协助林香金办手续。

  然而,余文娟与林香金沟通时也遇到了困难。原来,林香金从未接受过正规的手语培训,“表达”不规范。在林香金女儿的帮助下,余文娟与林香金不断磨合。

  “你要办理什么事项?”“原产权证上的业主是不是你的丈夫?”余文娟双手比画着,同时指着林香金结婚证与身份证上的照片“询问”林香金,林香金不时点头,窗口人员同时将信息录入电脑,三方配合着办手续。

  流程结束后,林香金的女儿先在本子上写好林香金的名字,林香金一笔一画地描摹下来,最后按下手印。9个工作日后,林香金就可以领取新的产权证。

  林香金的女儿告诉记者,房产继承手续拖了12年,就是顾虑聋哑人办理上的诸多麻烦,没想到这么快就办好了。

  余文娟说,像林香金这种完全不识字的聋哑人极为少见。管委会市民服务处副处长严鹏告诉记者,林香金这种情形市民服务中心还是第一次遇到,一般的聋哑人能够通过纸笔与工作人员交流。通过这件事,管委会决定和聋哑学校合作,派出一些工作人员接受手语培训,以便更好地为前来办事的聋哑群众服务。

  据了解,市市民服务中心推行“窗口无否决权”服务机制,其中一条就是不能“不知道办”,而是要“想办法办”。一线受理出现无法当场答复的新情况、新问题后,必须马上逐级申报,部门内也要依职权快速审批、尽快答复,使办事人员在最短时间内获得服务和支持。

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